Bij Kookenthuis.com, uw vertrouwde partner voor hoogwaardig keukengerei, streven we naar volledige klanttevredenheid. Mocht u niet tevreden zijn met uw aankoop van onze kwalitatieve keukenartikelen zoals aardappelstampers, au-bain-mariepannen of barbecue-accessoires, dan helpen wij u graag met een eenvoudig retourproces.

Ons Retourbeleid

U kunt producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of omruilen, mits deze:

  • Ongebruikt en in originele staat zijn
  • De originele verpakking en labels bevatten
  • Geen hygiëne-artikelen zijn (zie uitzonderingen hieronder)

Uitzonderingen: Niet-retourneerbare producten

Vanwege hygiëneoverwegingen kunnen bepaalde producten niet worden geretourneerd:

  • Amuseservies (gebruikt bij voedselpresentatie)
  • Biertaps (alcoholgerelateerd product)
  • Bardispensers (contact met vloeistoffen)

Retourproces in 4 Eenvoudige Stappen

Stap 1: Retouraanvraag indienen

Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer] Beste team van Kookenthuis.com, Ik wil graag het volgende product retourneren/omruilen: Productnaam: [bijv. Avocadosnijder Deluxe] Bestelnummer: [123456] Reden retour: [bijv. verkeerd product, beschadigd, niet zoals verwacht] Ik bevestig dat het product ongebruikt is en in originele staat met verpakking. Met vriendelijke groet, [Uw volledige naam] [Uw adres] [Uw telefoonnummer]

Stap 2: Retourgoedkeuring

Ons team reageert binnen 2 werkdagen met:

  • Retourinstructies
  • Een retourlabel (voor gefactureerde retourzendingen)
  • Eventuele specifieke instructies voor uw product

Stap 3: Product retourneren

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en verzend het naar:

Kookgerei Koning Verkoop
Retourenafdeling
1785 Parallelstraat
Oijen, NL 5394LW

Opmerking: Voor retourzendingen buiten Nederland kunnen extra kosten van toepassing zijn.

Stap 4: Verwerking retour

Na ontvangst en inspectie van uw retour:

  • Voor terugbetalingen: U ontvangt binnen 5 werkdagen een bevestiging en uw geld wordt teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal).
  • Voor omruilingen: Wij sturen het nieuwe product binnen 2 werkdagen na goedkeuring.

Retourkosten

De retourkosten zijn afhankelijk van uw locatie en de reden van retour:

Scenario Kosten
Retour wegens onze fout (verkeerd/beschadigd product) Wij betalen de retourkosten
Retour op eigen verzoek (product past niet, etc.) Klant betaalt retourkosten
Gratis verzending bestellingen (>€50) Retourkosten worden verrekend met eventuele restitutie

Veelgestelde Vragen

Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?

Na goedkeuring van uw retour:

  • Creditcard/PayPal: 3-5 werkdagen (afhankelijk van uw bank)
  • Andere betaalmethoden: Maximaal 10 werkdagen

Wat als mijn product beschadigd is aangekomen?

Neem binnen 48 uur contact op met foto’s van het beschadigde product en verpakking. Wij sturen direct een vervanging.

Kan ik een product omruilen voor een ander?

Ja, vermeld dit duidelijk in uw retourverzoek. Wij helpen u graag bij het vinden van het juiste keukengerei voor uw culinaire behoeften.

Professioneel Advies

Onze keukenspecialisten staan klaar om u te adviseren over onze producten zoals aspergeschillers of appelboren, zodat u de perfecte keuze maakt. Aarzel niet om contact op te nemen voor aankoopadvies.

Voor verdere vragen over retourneren of omruilen, kunt u ons bereiken via [email protected].

Met culinaire groet,
Het Team van Kookenthuis.com
Uw specialist in hoogwaardig keukengerei sinds 2005