Bij Kookenthuis.com, uw vertrouwde specialist in hoogwaardig keukengerei sinds 2005, streven we naar een zorgeloze winkelervaring. Hieronder vindt u alle informatie over onze verzendopties en retourprocedure.

Verzendinformatie

Wij verzenden wereldwijd (met uitzondering van bepaalde Aziatische landen en afgelegen gebieden). Uw bestelling wordt binnen 1-2 werkdagen verwerkt en verzonden.

Verzendopties

Verzendmethode Verzendkosten Levertijd na verzending Details
Standaard verzending €12.95 10-15 werkdagen Wordt verzonden via DHL of FedEx
Gratis verzending GRATIS 15-25 werkdagen Voor bestellingen boven €50, verzonden via EMS

Belangrijk: Levertijden zijn geschat en kunnen variëren afhankelijk van uw locatie en eventuele douaneformaliteiten. Houd rekening met mogelijke vertragingen tijdens drukke periodes.

Ons Retourbeleid

Wij begrijpen dat een product soms niet aan uw verwachtingen voldoet. Daarom bieden wij een eenvoudig retourproces aan voor de meeste artikelen.

Retourvoorwaarden

  • Producten kunnen binnen 15 dagen na ontvangst worden geretourneerd
  • Producten moeten ongebruikt en in originele staat zijn
  • De originele verpakking en labels moeten aanwezig zijn

Niet-retourneerbare producten

Vanwege hygiëneoverwegingen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Amuseservies (gebruikt bij voedselpresentatie)
  • Biertaps (alcoholgerelateerd product)
  • Bardispensers (vanwege contact met vloeistoffen)

Retourproces in 4 stappen

Stap 1: Retouraanvraag indienen

Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

  • Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]
  • Productnaam (bijv. Avocadosnijder Deluxe)
  • Bestelnummer
  • Reden van retour (bijv. verkeerd product, beschadigd, niet zoals verwacht)
  • Bevestiging dat het product ongebruikt is en in originele staat met verpakking
  • Uw volledige naam, adres en telefoonnummer

Stap 2: Retourgoedkeuring

Ons team reageert binnen 2 werkdagen met:

  • Retourinstructies
  • Een retourlabel (voor gefactureerde retourzendingen)
  • Eventuele specifieke instructies voor uw product

Stap 3: Product retourneren

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en verzend het naar:

Kookgerei Koning Verkoop
Retourenafdeling
1785 Parallelstraat
Oijen, NL 5394LW

Opmerking: Voor retourzendingen buiten Nederland kunnen extra kosten van toepassing zijn.

Stap 4: Verwerking retour

Na ontvangst en inspectie van uw retour:

  • Voor terugbetalingen: U ontvangt binnen 5 werkdagen een bevestiging en uw geld wordt teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal).
  • Voor omruilingen: Wij sturen het nieuwe product binnen 2 werkdagen na goedkeuring.

Retourkosten

Scenario Kosten
Retour wegens onze fout (verkeerd/beschadigd product) Wij betalen de retourkosten
Retour op eigen verzoek (product past niet, etc.) Klant betaalt retourkosten
Gratis verzending bestellingen (>€50) Retourkosten worden verrekend met eventuele restitutie

Veelgestelde vragen

Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?

Na goedkeuring van uw retour:

  • Creditcard/PayPal: 3-5 werkdagen (afhankelijk van uw bank)
  • Andere betaalmethoden: Maximaal 10 werkdagen

Wat als mijn product beschadigd is aangekomen?

Neem binnen 48 uur contact op met foto’s van het beschadigde product en verpakking. Wij sturen direct een vervanging.

Kan ik een product omruilen voor een ander?

Ja, vermeld dit duidelijk in uw retourverzoek. Onze keukenspecialisten helpen u graag bij het vinden van het juiste keukengerei voor uw culinaire behoeften, zoals aspergeschillers of appelboren.

Professioneel Advies

Onze keukenspecialisten staan klaar om u te adviseren over onze producten, zodat u de perfecte keuze maakt. Aarzel niet om contact op te nemen voor aankoopadvies.

Voor verdere vragen over retourneren of omruilen, kunt u ons bereiken via [email protected].

Met culinaire groet,

Het Team van Kookenthuis.com
Uw specialist in hoogwaardig keukengerei sinds 2005